Лид – это пользователь, который совершил целевое действие: позвонил, написал, подписался на рассылку, оставил заказ, оплатил товар, отправил обращение и т.д. Учитываются не все возможные варианты поведения посетителя, а только те, которые интересны компании. Например, для интернет-магазина пиццы – это оставленный на сайте заказ, а для компании по установке окон – заявка на выезд замерщика.